Política de Devolución y Reembolso
Conscientes de la importancia de brindar una experiencia segura y satisfactoria a nuestros clientes, en esta sección presentamos nuestra política de devoluciones y reembolsos. Nuestro objetivo es garantizar la transparencia y facilitar el proceso en caso de que requieras devolver un producto o solicitar un reembolso.
1. ¿Qué productos son elegibles para devolución?
No todos los productos tienen el mismo proceso de devolución. A continuación, detallamos los casos en los que aceptamos devoluciones:
- Productos defectuosos o dañados: Aquellos que presenten fallas de fabricación o hayan sufrido daños durante el envío.
- Productos incorrectos: Cuando el producto recibido no corresponde con lo solicitado.
- Productos en mal estado: Productos que no cumplen con los estándares de calidad o que han sido manipulados indebidamente.
- Productos en condiciones originales: Solo aceptamos devoluciones de productos que se encuentren en su empaque original, sin uso y con etiquetas intactas.
Nota: Productos como artículos personalizados, productos de higiene personal o consumibles, pueden tener restricciones específicas. Verifique en cada caso.
2. Plazo para realizar una devolución
El plazo máximo para solicitar una devolución es de 30 días calendario desde la fecha de recepción del producto. Pasado este período, no podremos procesar devoluciones ni reembolsos.
3. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Contactar a nuestro equipo de atención al cliente: Puede hacerlo vía correo electrónico, teléfono o formulario web.
- Proporcione la información necesaria: Número de pedido, motivo de la devolución, fotos del producto en caso de daño o error.
- Reciba instrucciones: Nuestro equipo le indicará los pasos a seguir, incluyendo el envío del producto en las condiciones solicitadas.
4. Costos y cargos asociados
- Devoluciones por error o daño: No generan costos adicionales; asumimos los gastos de envío.
- Devoluciones por cambio de opinión: El cliente es responsable de los costos de envío, a menos que el motivo sea por nuestro error.
- Reembolso de costos: Una vez recibido y revisado el producto, procederemos a realizar el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles.
5. ¿Cómo se realiza el reembolso?
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Si la compra fue realizada con tarjeta de crédito, el reembolso aparecerá en la próxima factura o estado de cuenta.
Importante: En casos de compras con métodos alternativos, como transferencia bancaria, solicitaremos los datos necesarios para completar el reembolso.
6. Casos en los que NO aplicamos reembolso
- Productos que hayan sido usados, manipulados o dañados por el cliente.
- Productos en mal estado debido a un mal uso.
- Productos que hayan sido entregados en condiciones correctas y sin defectos, pero que hayan sido devueltos fuera del plazo establecido.
7. Ejemplos prácticos y casos de estudio
Caso 1: Producto defectuoso
Un cliente recibe una laptop con un fallo en el hardware. Tras verificar el daño, se autoriza la devolución sin costo y se realiza un reembolso completo o reemplazo.
Caso 2: Cambio de opinión
Una clienta decide devolver un vestido que ya no desea. Solo si el producto está en su estado original y dentro del plazo, se realiza la devolución, asumiendo los costos de envío.
8. Recomendaciones para una devolución exitosa
- Revisar el producto al momento de la entrega.
- Mantener la factura o comprobante de compra.
- No manipular o usar el producto si se pretende devolver.
- Comunicarte con anticipación al equipo de atención al cliente.
9. Contacto y atención al cliente
Para cualquier duda o solicitud de devolución, puede comunicarse con nuestro equipo a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +57 3505770551
- Formulario web: disponible en nuestra página de atención al cliente.
10. Compromiso con nuestros clientes
Nos comprometemos a ofrecer un proceso claro, sencillo y confiable en todas las etapas de devolución y reembolso. Valoramos su confianza y trabajamos constantemente para mejorar nuestros servicios.
Recuerda: Para mayor información, consulta nuestros términos y condiciones generales en la sección legal de nuestro sitio web.
¡Gracias por confiar en nosotros! Tu satisfacción es nuestra prioridad.
